Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 7.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:36
на 29.09.2023, 15:36
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 5.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:24
на 29.09.2023, 15:24
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Содержимое
-
... ... @@ -12,24 +12,43 @@ 12 12 13 13 ---- 14 14 15 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:15 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. 16 16 17 +Примеры инцидентов: 18 + 17 17 * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. 18 -* Проблемы с баз ойданных (БД). Например, пользователь не может подключиться кБД, или данные некорректно отображаются.20 +* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются. 19 19 20 20 = Дефект = 21 21 22 22 ---- 23 23 24 - **Дефект**— состояниесервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.26 +Дефект — состояние 25 25 26 - =Консультация=28 +Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов). 27 27 30 +Консультация: 31 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 32 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 33 + 34 += = 35 + 36 += Дефект = 37 + 28 28 ---- 29 29 30 - **Консультация** —предоставлениеответов навопросыпопервичнойнастройкесервиса.Примерыконсультаций:40 +Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет. 31 31 32 -* Подключение к БД. 33 -* Создание нового дашборда. 34 -* Создание типа отчета 35 -* Настройка фильтров в отчетах. 42 += Инцидент = 43 + 44 +---- 45 + 46 +Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 47 +Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 48 + 49 +Консультаци: 50 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 51 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 52 + 53 + 54 +