Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 8.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:43
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 1.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:02
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,45 +1,0 @@
1 -**Содержание**
2 -
3 -{{toc/}}
4 -
5 -= Авария =
6 -
7 -----
8 -
9 -**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
10 -
11 -= Инцидент =
12 -
13 -----
14 -
15 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
16 -
17 -* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
18 -* Проблемы с базой данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
19 -
20 -= Дефект =
21 -
22 -----
23 -
24 -**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
25 -
26 -= Консультация =
27 -
28 -----
29 -
30 -**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
31 -
32 -* Подключение к БД.
33 -* Создание нового дашборда.
34 -* Создание типа отчета
35 -* Настройка фильтров в отчетах.
36 -
37 -Уровни критичности и сроки предоставления ответа
38 -
39 -(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
40 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа в рабочих днях**
41 -|(% style="width:299px" %)0|(% style="width:331px" %)1
42 -|(% style="width:299px" %)1|(% style="width:331px" %)2
43 -|(% style="width:299px" %)2|(% style="width:331px" %)5
44 -
45 -