Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 8.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:43
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 2.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:05
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -2,44 +2,22 @@
2 2  
3 3  {{toc/}}
4 4  
5 -= Авария =
5 += Дефект =
6 6  
7 7  ----
8 8  
9 -**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
9 +Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
10 10  
11 11  = Инцидент =
12 12  
13 13  ----
14 14  
15 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
15 +Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
16 +Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
16 16  
17 -* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
18 -* Проблемы с базой данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
18 +Консультаци:
19 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
20 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
19 19  
20 -= Дефект =
21 21  
22 -----
23 -
24 -**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
25 -
26 -= Консультация =
27 -
28 -----
29 -
30 -**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
31 -
32 -* Подключение к БД.
33 -* Создание нового дашборда.
34 -* Создание типа отчета
35 -* Настройка фильтров в отчетах.
36 -
37 -Уровни критичности и сроки предоставления ответа
38 -
39 -(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
40 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа в рабочих днях**
41 -|(% style="width:299px" %)0|(% style="width:331px" %)1
42 -|(% style="width:299px" %)1|(% style="width:331px" %)2
43 -|(% style="width:299px" %)2|(% style="width:331px" %)5
44 -
45 45