Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 8.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:43
на 29.09.2023, 15:43
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 6.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:35
на 29.09.2023, 15:35
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Содержимое
-
... ... @@ -15,13 +15,13 @@ 15 15 **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: 16 16 17 17 * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. 18 -* Проблемы с баз ойданных (БД). Например, пользователь не может подключиться кБД, или данные некорректно отображаются.18 +* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются. 19 19 20 20 = Дефект = 21 21 22 22 ---- 23 23 24 -**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.24 +**Дефект** — состояние, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. 25 25 26 26 = Консультация = 27 27 ... ... @@ -33,13 +33,3 @@ 33 33 * Создание нового дашборда. 34 34 * Создание типа отчета 35 35 * Настройка фильтров в отчетах. 36 - 37 -Уровни критичности и сроки предоставления ответа 38 - 39 -(% class="table-bordered" style="width:634px" %) 40 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа в рабочих днях** 41 -|(% style="width:299px" %)0|(% style="width:331px" %)1 42 -|(% style="width:299px" %)1|(% style="width:331px" %)2 43 -|(% style="width:299px" %)2|(% style="width:331px" %)5 44 - 45 -