Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -6,42 +6,40 @@
6	6
7	7	----
8	8
9		-**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
	9	+Авария — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
10	10
11		-= Инцидент =
	11	+(например, 404 при переходе по вкладкам)
12	12
13		-----
	13	+Инцидент:
	14	+Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
	15	+Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
14	14
15		-**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
	17	+Дефект:
	18	+Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
16	16
17		-* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
18		-* Проблемы с базой данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
	20	+Консультация:
	21	+Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
	22	+Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
19	19
	24	+(% class="wikigeneratedid" %)
	25	+= =
	26	+
20	20	= Дефект =
21	21
22	22	----
23	23
24		-**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
	31	+Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
25	25
26		-= Консультация =
	33	+= Инцидент =
27	27
28	28	----
29	29
30		-**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
	37	+Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
	38	+Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
31	31
32		-* Подключение к БД.
33		-* Создание нового дашборда.
34		-* Создание типа отчета
35		-* Настройка фильтров в отчетах.
	40	+Консультаци:
	41	+Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
	42	+Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
36	36
37		-= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
38	38
39		-----
40		-
41		-(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
42		-(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа в рабочих днях**
43		-|(% style="width:299px" %)0|(% style="width:331px" %)1
44		-|(% style="width:299px" %)1|(% style="width:331px" %)2
45		-|(% style="width:299px" %)2|(% style="width:331px" %)5
46		-
47	47