Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -12,36 +12,43 @@
12	12
13	13	----
14	14
15		-**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
	15	+**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса.
16	16
	17	+Примеры инцидентов:
	18	+
17	17	* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
18		-* Проблемы с базой данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
	20	+* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются.
19	19
20	20	= Дефект =
21	21
22	22	----
23	23
24		-**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
	26	+Дефект — состояние
25	25
26		-= Консультация =
	28	+Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
27	27
28		-----
	30	+Консультация:
	31	+Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
	32	+Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
29	29
30		-**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
	34	+= =
31	31
32		-* Подключение к БД.
33		-* Создание нового дашборда.
34		-* Создание типа отчета
35		-* Настройка фильтров в отчетах.
	36	+= Дефект =
36	36
37		-= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
	38	+----
38	38
	40	+Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
	41	+
	42	+= Инцидент =
	43	+
39	39	----
40	40
41		-(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
42		-(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа в рабочих днях**
43		-|(% style="width:299px" %)0|(% style="width:331px" %)1
44		-|(% style="width:299px" %)1|(% style="width:331px" %)2
45		-|(% style="width:299px" %)2|(% style="width:331px" %)5
	46	+Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
	47	+Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
46	46
	49	+Консультаци:
	50	+Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
	51	+Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
	52	+
	53	+
47	47