Исходный код вики 4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку
Версия 11.1 от Ирина Сафонова на 29.09.2023, 15:48
Скрыть последних авторов
author | version | line-number | content |
---|---|---|---|
![]() |
2.1 | 1 | **Содержание** |
2 | |||
3 | {{toc/}} | ||
4 | |||
![]() |
3.1 | 5 | = Авария = |
6 | |||
7 | ---- | ||
8 | |||
![]() |
4.1 | 9 | **Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. |
![]() |
3.1 | 10 | |
![]() |
4.1 | 11 | = Инцидент = |
![]() |
3.1 | 12 | |
![]() |
4.1 | 13 | ---- |
![]() |
3.1 | 14 | |
![]() |
6.1 | 15 | **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: |
![]() |
4.1 | 16 | |
17 | * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. | ||
![]() |
10.1 | 18 | * Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются. |
![]() |
4.1 | 19 | |
20 | = Дефект = | ||
21 | |||
22 | ---- | ||
23 | |||
![]() |
7.1 | 24 | **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. |
![]() |
4.1 | 25 | |
![]() |
6.1 | 26 | = Консультация = |
![]() |
3.1 | 27 | |
![]() |
2.1 | 28 | ---- |
29 | |||
![]() |
6.1 | 30 | **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: |
![]() |
2.1 | 31 | |
![]() |
6.1 | 32 | * Подключение к БД. |
33 | * Создание нового дашборда. | ||
![]() |
10.1 | 34 | * Создание типа отчета. |
![]() |
6.1 | 35 | * Настройка фильтров в отчетах. |
![]() |
8.1 | 36 | |
![]() |
9.1 | 37 | = Уровни критичности и сроки предоставления ответа = |
![]() |
8.1 | 38 | |
![]() |
9.1 | 39 | ---- |
40 | |||
![]() |
8.1 | 41 | (% class="table-bordered" style="width:634px" %) |
42 | (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа в рабочих днях** | ||
43 | |(% style="width:299px" %)0|(% style="width:331px" %)1 | ||
44 | |(% style="width:299px" %)1|(% style="width:331px" %)2 | ||
45 | |(% style="width:299px" %)2|(% style="width:331px" %)5 | ||
46 | |||
![]() |
11.1 | 47 | **[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱 |
48 | **[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰** |