Исходный код вики 4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку
Версия 12.1 от Ирина Сафонова на 29.09.2023, 22:31
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
2.1 | 1 | **Содержание** |
| 2 | |||
| 3 | {{toc/}} | ||
| 4 | |||
| |
3.1 | 5 | = Авария = |
| 6 | |||
| 7 | ---- | ||
| 8 | |||
| |
4.1 | 9 | **Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. |
| |
3.1 | 10 | |
| |
4.1 | 11 | = Инцидент = |
| |
3.1 | 12 | |
| |
4.1 | 13 | ---- |
| |
3.1 | 14 | |
| |
6.1 | 15 | **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: |
| |
4.1 | 16 | |
| 17 | * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. | ||
| |
10.1 | 18 | * Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются. |
| |
4.1 | 19 | |
| 20 | = Дефект = | ||
| 21 | |||
| 22 | ---- | ||
| 23 | |||
| |
7.1 | 24 | **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. |
| |
4.1 | 25 | |
| |
6.1 | 26 | = Консультация = |
| |
3.1 | 27 | |
| |
2.1 | 28 | ---- |
| 29 | |||
| |
6.1 | 30 | **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: |
| |
2.1 | 31 | |
| |
6.1 | 32 | * Подключение к БД. |
| 33 | * Создание нового дашборда. | ||
| |
10.1 | 34 | * Создание типа отчета. |
| |
6.1 | 35 | * Настройка фильтров в отчетах. |
| |
8.1 | 36 | |
| |
9.1 | 37 | = Уровни критичности и сроки предоставления ответа = |
| |
8.1 | 38 | |
| |
9.1 | 39 | ---- |
| 40 | |||
| |
8.1 | 41 | (% class="table-bordered" style="width:634px" %) |
| |
12.1 | 42 | (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** |
| 43 | |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа | ||
| 44 | |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день | ||
| 45 | |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня | ||
| 46 | |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней | ||
| |
8.1 | 47 | |
| |
11.1 | 48 | **[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱 |
| 49 | **[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰** |