Версия 13.1 от Ирина Сафонова на 30.10.2023, 23:16

Скрыть последних авторов
Ирина Сафонова 13.1 1
Ирина Сафонова 2.1 2
Ирина Сафонова 3.1 3 = Авария =
4
5 ----
6
Ирина Сафонова 4.1 7 **Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
Ирина Сафонова 3.1 8
Ирина Сафонова 4.1 9 = Инцидент =
Ирина Сафонова 3.1 10
Ирина Сафонова 4.1 11 ----
Ирина Сафонова 3.1 12
Ирина Сафонова 6.1 13 **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
Ирина Сафонова 4.1 14
15 * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
Ирина Сафонова 10.1 16 * Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
Ирина Сафонова 4.1 17
18 = Дефект =
19
20 ----
21
Ирина Сафонова 7.1 22 **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
Ирина Сафонова 4.1 23
Ирина Сафонова 6.1 24 = Консультация =
Ирина Сафонова 3.1 25
Ирина Сафонова 2.1 26 ----
27
Ирина Сафонова 6.1 28 **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
Ирина Сафонова 2.1 29
Ирина Сафонова 6.1 30 * Подключение к БД.
31 * Создание нового дашборда.
Ирина Сафонова 10.1 32 * Создание типа отчета.
Ирина Сафонова 6.1 33 * Настройка фильтров в отчетах.
Ирина Сафонова 8.1 34
Ирина Сафонова 9.1 35 = Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
Ирина Сафонова 8.1 36
Ирина Сафонова 9.1 37 ----
38
Ирина Сафонова 8.1 39 (% class="table-bordered" style="width:634px" %)
Ирина Сафонова 12.1 40 (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
41 |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
42 |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
43 |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
44 |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
Ирина Сафонова 8.1 45
Ирина Сафонова 11.1 46 **[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱
47 **[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**