Последние авторы
1
2
3 = Авария =
4
5 ----
6
7 **Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
8
9 = Инцидент =
10
11 ----
12
13 **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
14
15 * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
16 * Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
17
18 = Дефект =
19
20 ----
21
22 **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
23
24 = Консультация =
25
26 ----
27
28 **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
29
30 * Подключение к БД.
31 * Создание нового дашборда.
32 * Создание типа отчета.
33 * Настройка фильтров в отчетах.
34
35 = Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
36
37 ----
38
39 (% class="table-bordered" style="width:634px" %)
40 (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
41 |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
42 |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
43 |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
44 |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
45
46 **[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱
47 **[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**