Версия 15.1 от Ирина Сафонова на 30.10.2023, 23:17
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 (((
7 = Авария =
8 )))
9
10 ----
11
12 **Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
13
14 = Инцидент =
15
16 ----
17
18 **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
19
20 * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
21 * Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
22
23 = Дефект =
24
25 ----
26
27 **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
28
29 = Консультация =
30
31 ----
32
33 **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
34
35 * Подключение к БД.
36 * Создание нового дашборда.
37 * Создание типа отчета.
38 * Настройка фильтров в отчетах.
39
40 = Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
41
42 ----
43
44 (% class="table-bordered" style="width:634px" %)
45 (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
46 |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
47 |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
48 |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
49 |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
50
51 **[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱
52 **[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**