Исходный код вики 4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку
Версия 15.1 от Ирина Сафонова на 30.10.2023, 23:17
Последние авторы
author | version | line-number | content |
---|---|---|---|
1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}} | ||
2 | {{toc/}} | ||
3 | {{/box}} | ||
4 | |||
5 | (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) | ||
6 | ((( | ||
7 | = Авария = | ||
8 | ))) | ||
9 | |||
10 | ---- | ||
11 | |||
12 | **Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. | ||
13 | |||
14 | = Инцидент = | ||
15 | |||
16 | ---- | ||
17 | |||
18 | **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: | ||
19 | |||
20 | * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. | ||
21 | * Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются. | ||
22 | |||
23 | = Дефект = | ||
24 | |||
25 | ---- | ||
26 | |||
27 | **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. | ||
28 | |||
29 | = Консультация = | ||
30 | |||
31 | ---- | ||
32 | |||
33 | **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: | ||
34 | |||
35 | * Подключение к БД. | ||
36 | * Создание нового дашборда. | ||
37 | * Создание типа отчета. | ||
38 | * Настройка фильтров в отчетах. | ||
39 | |||
40 | = Уровни критичности и сроки предоставления ответа = | ||
41 | |||
42 | ---- | ||
43 | |||
44 | (% class="table-bordered" style="width:634px" %) | ||
45 | (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** | ||
46 | |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа | ||
47 | |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день | ||
48 | |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня | ||
49 | |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней | ||
50 | |||
51 | **[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱 | ||
52 | **[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰** |