Исходный код вики 4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку
Версия 17.1 от Ирина Сафонова на 31.10.2023, 16:15
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
14.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| |
2.1 | 4 | |
| |
14.1 | 5 | (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) |
| 6 | ((( | ||
| |
3.1 | 7 | = Авария = |
| |
14.1 | 8 | ))) |
| |
3.1 | 9 | |
| 10 | ---- | ||
| 11 | |||
| |
17.1 | 12 | **Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. |
| |
3.1 | 13 | |
| |
4.1 | 14 | = Инцидент = |
| |
3.1 | 15 | |
| |
4.1 | 16 | ---- |
| |
3.1 | 17 | |
| |
6.1 | 18 | **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: |
| |
4.1 | 19 | |
| 20 | * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. | ||
| |
10.1 | 21 | * Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются. |
| |
4.1 | 22 | |
| 23 | = Дефект = | ||
| 24 | |||
| 25 | ---- | ||
| 26 | |||
| |
7.1 | 27 | **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. |
| |
4.1 | 28 | |
| |
6.1 | 29 | = Консультация = |
| |
3.1 | 30 | |
| |
2.1 | 31 | ---- |
| 32 | |||
| |
6.1 | 33 | **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: |
| |
2.1 | 34 | |
| |
6.1 | 35 | * Подключение к БД. |
| 36 | * Создание нового дашборда. | ||
| |
10.1 | 37 | * Создание типа отчета. |
| |
6.1 | 38 | * Настройка фильтров в отчетах. |
| |
8.1 | 39 | |
| |
9.1 | 40 | = Уровни критичности и сроки предоставления ответа = |
| |
8.1 | 41 | |
| |
9.1 | 42 | ---- |
| 43 | |||
| |
8.1 | 44 | (% class="table-bordered" style="width:634px" %) |
| |
12.1 | 45 | (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** |
| 46 | |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа | ||
| 47 | |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день | ||
| 48 | |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня | ||
| 49 | |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней | ||
| |
8.1 | 50 | |
| |
15.1 | 51 | **[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱 |
| 52 | **[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰** |