Версия 18.1 от Ирина Сафонова на 08.11.2023, 02:10

Скрыть последних авторов
Ирина Сафонова 14.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
Ирина Сафонова 2.1 4
Ирина Сафонова 14.1 5 (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 (((
Ирина Сафонова 18.1 7 (% class="wikigeneratedid" %)
8 = Типы запросов в техническую поддержку =
9
10 (% class="wikigeneratedid" %)
11 = =
12
Ирина Сафонова 3.1 13 = Авария =
Ирина Сафонова 14.1 14 )))
Ирина Сафонова 3.1 15
16 ----
17
Ирина Сафонова 17.1 18 **Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
Ирина Сафонова 3.1 19
Ирина Сафонова 4.1 20 = Инцидент =
Ирина Сафонова 3.1 21
Ирина Сафонова 4.1 22 ----
Ирина Сафонова 3.1 23
Ирина Сафонова 6.1 24 **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
Ирина Сафонова 4.1 25
26 * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
Ирина Сафонова 10.1 27 * Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
Ирина Сафонова 4.1 28
29 = Дефект =
30
31 ----
32
Ирина Сафонова 7.1 33 **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
Ирина Сафонова 4.1 34
Ирина Сафонова 6.1 35 = Консультация =
Ирина Сафонова 3.1 36
Ирина Сафонова 2.1 37 ----
38
Ирина Сафонова 6.1 39 **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
Ирина Сафонова 2.1 40
Ирина Сафонова 6.1 41 * Подключение к БД.
42 * Создание нового дашборда.
Ирина Сафонова 10.1 43 * Создание типа отчета.
Ирина Сафонова 6.1 44 * Настройка фильтров в отчетах.
Ирина Сафонова 8.1 45
Ирина Сафонова 9.1 46 = Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
Ирина Сафонова 8.1 47
Ирина Сафонова 9.1 48 ----
49
Ирина Сафонова 8.1 50 (% class="table-bordered" style="width:634px" %)
Ирина Сафонова 12.1 51 (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
52 |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
53 |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
54 |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
55 |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
Ирина Сафонова 8.1 56
Ирина Сафонова 15.1 57 **[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱
58 **[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**