Версия 19.1 от Ирина Сафонова на 08.11.2023, 02:11

Скрыть последних авторов
Ирина Сафонова 14.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
Ирина Сафонова 2.1 4
Ирина Сафонова 14.1 5 (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 (((
Ирина Сафонова 18.1 7 = Типы запросов в техническую поддержку =
8
Ирина Сафонова 19.1 9 (% class="wikigeneratedid" id="H" %)
10 Заказчик Клиент может обратиться к Исполнителю с одним из типов запросов в техническую поддержку.
Ирина Сафонова 18.1 11
Ирина Сафонова 3.1 12 = Авария =
Ирина Сафонова 14.1 13 )))
Ирина Сафонова 3.1 14
15 ----
16
Ирина Сафонова 17.1 17 **Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
Ирина Сафонова 3.1 18
Ирина Сафонова 4.1 19 = Инцидент =
Ирина Сафонова 3.1 20
Ирина Сафонова 4.1 21 ----
Ирина Сафонова 3.1 22
Ирина Сафонова 6.1 23 **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
Ирина Сафонова 4.1 24
25 * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
Ирина Сафонова 10.1 26 * Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
Ирина Сафонова 4.1 27
28 = Дефект =
29
30 ----
31
Ирина Сафонова 7.1 32 **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
Ирина Сафонова 4.1 33
Ирина Сафонова 6.1 34 = Консультация =
Ирина Сафонова 3.1 35
Ирина Сафонова 2.1 36 ----
37
Ирина Сафонова 6.1 38 **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
Ирина Сафонова 2.1 39
Ирина Сафонова 6.1 40 * Подключение к БД.
41 * Создание нового дашборда.
Ирина Сафонова 10.1 42 * Создание типа отчета.
Ирина Сафонова 6.1 43 * Настройка фильтров в отчетах.
Ирина Сафонова 8.1 44
Ирина Сафонова 9.1 45 = Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
Ирина Сафонова 8.1 46
Ирина Сафонова 9.1 47 ----
48
Ирина Сафонова 8.1 49 (% class="table-bordered" style="width:634px" %)
Ирина Сафонова 12.1 50 (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
51 |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
52 |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
53 |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
54 |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
Ирина Сафонова 8.1 55
Ирина Сафонова 15.1 56 **[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱
57 **[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**