4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку

Версия 2.1 от Ирина Сафонова на 29.09.2023, 14:05
Предупреждение: Из соображений безопасности документ отображается в ограниченном режиме, поскольку это не текущая версия. Из-за этого могут быть расхождения и ошибки.

Содержание

Дефект

Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.

Инцидент

Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.

Консультаци:
Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.