Исходный код вики 4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку
Версия 7.1 от Ирина Сафонова на 29.09.2023, 15:36
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
2.1 | 1 | **Содержание** |
| 2 | |||
| 3 | {{toc/}} | ||
| 4 | |||
| |
3.1 | 5 | = Авария = |
| 6 | |||
| 7 | ---- | ||
| 8 | |||
| |
4.1 | 9 | **Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. |
| |
3.1 | 10 | |
| |
4.1 | 11 | = Инцидент = |
| |
3.1 | 12 | |
| |
4.1 | 13 | ---- |
| |
3.1 | 14 | |
| |
6.1 | 15 | **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: |
| |
4.1 | 16 | |
| 17 | * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. | ||
| |
7.1 | 18 | * Проблемы с базой данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются. |
| |
4.1 | 19 | |
| 20 | = Дефект = | ||
| 21 | |||
| 22 | ---- | ||
| 23 | |||
| |
7.1 | 24 | **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. |
| |
4.1 | 25 | |
| |
6.1 | 26 | = Консультация = |
| |
3.1 | 27 | |
| |
2.1 | 28 | ---- |
| 29 | |||
| |
6.1 | 30 | **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: |
| |
2.1 | 31 | |
| |
6.1 | 32 | * Подключение к БД. |
| 33 | * Создание нового дашборда. | ||
| 34 | * Создание типа отчета | ||
| 35 | * Настройка фильтров в отчетах. |