Версия 8.1 от Ирина Сафонова на 29.09.2023, 15:43
Последние авторы
1 **Содержание**
2
3 {{toc/}}
4
5 = Авария =
6
7 ----
8
9 **Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
10
11 = Инцидент =
12
13 ----
14
15 **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
16
17 * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
18 * Проблемы с базой данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
19
20 = Дефект =
21
22 ----
23
24 **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
25
26 = Консультация =
27
28 ----
29
30 **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
31
32 * Подключение к БД.
33 * Создание нового дашборда.
34 * Создание типа отчета
35 * Настройка фильтров в отчетах.
36
37 Уровни критичности и сроки предоставления ответа
38
39 (% class="table-bordered" style="width:634px" %)
40 (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа в рабочих днях**
41 |(% style="width:299px" %)0|(% style="width:331px" %)1
42 |(% style="width:299px" %)1|(% style="width:331px" %)2
43 |(% style="width:299px" %)2|(% style="width:331px" %)5
44
45