Исходный код вики 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
14.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| |
2.1 | 4 | |
| |
14.1 | 5 | (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) |
| 6 | ((( | ||
| |
18.1 | 7 | = Типы запросов в техническую поддержку = |
| 8 | |||
| |
19.1 | 9 | (% class="wikigeneratedid" id="H" %) |
| |
20.1 | 10 | Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку: |
| |
18.1 | 11 | |
| |
27.1 | 12 | * [[авария>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41043243044043844F]], |
| 13 | * [[инцидент>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41843D44643843443543D442]], | ||
| 14 | * [[дефект>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41443544443543A442]], | ||
| |
24.1 | 15 | * [[консультация>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41A43E43D44144343B44C44243044643844F]]. |
| |
20.1 | 16 | |
| |
3.1 | 17 | = Авария = |
| |
14.1 | 18 | ))) |
| |
3.1 | 19 | |
| 20 | ---- | ||
| 21 | |||
| |
17.1 | 22 | **Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. |
| |
3.1 | 23 | |
| |
4.1 | 24 | = Инцидент = |
| |
3.1 | 25 | |
| |
4.1 | 26 | ---- |
| |
3.1 | 27 | |
| |
6.1 | 28 | **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: |
| |
4.1 | 29 | |
| |
27.1 | 30 | * проблемы с правами доступа, |
| 31 | * проблемы с базой данных (БД). | ||
| |
4.1 | 32 | |
| 33 | = Дефект = | ||
| 34 | |||
| 35 | ---- | ||
| 36 | |||
| |
7.1 | 37 | **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. |
| |
4.1 | 38 | |
| |
6.1 | 39 | = Консультация = |
| |
3.1 | 40 | |
| |
2.1 | 41 | ---- |
| 42 | |||
| |
6.1 | 43 | **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: |
| |
2.1 | 44 | |
| |
27.1 | 45 | * подключение к БД, |
| 46 | * создание нового дашборда, | ||
| 47 | * создание типа отчета, | ||
| 48 | * настройка фильтров в отчетах. | ||
| |
8.1 | 49 | |
| |
9.1 | 50 | = Уровни критичности и сроки предоставления ответа = |
| |
8.1 | 51 | |
| |
9.1 | 52 | ---- |
| 53 | |||
| |
8.1 | 54 | (% class="table-bordered" style="width:634px" %) |
| |
12.1 | 55 | (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** |
| 56 | |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа | ||
| 57 | |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день | ||
| 58 | |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня | ||
| 59 | |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней | ||
| |
8.1 | 60 | |
| |
15.1 | 61 | **[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱 |
| 62 | **[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰** |