Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.03.2024, 15:02
От версии 1.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 28.02.2024, 19:18
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 2.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 28.02.2024, 19:19
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,0 +1,59 @@
1 +{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 +(((
7 += Типы запросов в техническую поддержку =
8 +
9 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
10 +Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку:
11 +
12 +* [[авария>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41043243044043844F]],
13 +* [[инцидент>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41843D44643843443543D442]],
14 +* [[дефект>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41443544443543A442]],
15 +* [[консультация>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41A43E43D44144343B44C44243044643844F]].
16 +
17 += Авария =
18 +)))
19 +
20 +----
21 +
22 +**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
23 +
24 += Инцидент =
25 +
26 +----
27 +
28 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
29 +
30 +* проблемы с правами доступа,
31 +* проблемы с базой данных (БД).
32 +
33 += Дефект =
34 +
35 +----
36 +
37 +**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
38 +
39 += Консультация =
40 +
41 +----
42 +
43 +**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
44 +
45 +* подключение к БД,
46 +* создание нового дашборда,
47 +* создание типа отчета,
48 +* настройка фильтров в отчетах.
49 +
50 += Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
51 +
52 +----
53 +
54 +(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
55 +(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
56 +|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
57 +|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
58 +|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
59 +|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней