Изменения документа M. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,0 +1,62 @@
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
	2	+{{toc/}}
	3	+{{/box}}
	4	+
	5	+(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
	6	+(((
	7	+
	8	+(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
	9	+(((
	10	+= Типы запросов в техническую поддержку =
	11	+
	12	+(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
	13	+Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку:
	14	+
	15	+* [[авария>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41043243044043844F]],
	16	+* [[инцидент>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41843D44643843443543D442]],
	17	+* [[дефект>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41443544443543A442]],
	18	+* [[консультация>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41A43E43D44144343B44C44243044643844F]].
	19	+
	20	+= Авария =
	21	+)))
	22	+
	23	+----
	24	+
	25	+**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
	26	+
	27	+= Инцидент =
	28	+
	29	+----
	30	+
	31	+**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
	32	+
	33	+* проблемы с правами доступа,
	34	+* проблемы с базой данных (БД).
	35	+
	36	+= Дефект =
	37	+
	38	+----
	39	+
	40	+**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
	41	+
	42	+= Консультация =
	43	+
	44	+----
	45	+
	46	+**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
	47	+
	48	+* подключение к БД,
	49	+* создание нового дашборда,
	50	+* создание типа отчета,
	51	+* настройка фильтров в отчетах.
	52	+
	53	+= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
	54	+
	55	+----
	56	+
	57	+(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
	58	+(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
	59	+|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
	60	+|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
	61	+|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
	62	+|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней