Изменения документа M. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-10. Типы запросов в техническую поддержку
	1	+K. Типы запросов в техническую поддержку

Содержимое

...	...	@@ -1,0 +1,64 @@
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
	2	+{{toc/}}
	3	+{{/box}}
	4	+
	5	+(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
	6	+(((
	7	+(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
	8	+(((
	9	+= Типы запросов в техническую поддержку =
	10	+
	11	+----
	12	+
	13	+(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
	14	+Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку:
	15	+
	16	+* [[авария>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/Cloud%20BI_new/10.%20%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41043243044043844F]],
	17	+* [[инцидент>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/Cloud%20BI_new/10.%20%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41843D44643843443543D442]],
	18	+* дефект,
	19	+* консультация.
	20	+
	21	+= Авария =
	22	+)))
	23	+
	24	+----
	25	+
	26	+**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
	27	+
	28	+= Инцидент =
	29	+
	30	+----
	31	+
	32	+**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
	33	+
	34	+* проблемы с правами доступа,
	35	+* проблемы с базой данных (БД).
	36	+
	37	+= Дефект =
	38	+
	39	+----
	40	+
	41	+**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
	42	+
	43	+= Консультация =
	44	+
	45	+----
	46	+
	47	+**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
	48	+
	49	+* подключение к БД,
	50	+* создание нового дашборда,
	51	+* создание типа отчета,
	52	+* настройка фильтров в отчетах.
	53	+
	54	+= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
	55	+
	56	+----
	57	+
	58	+(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
	59	+(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
	60	+|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
	61	+|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
	62	+|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
	63	+|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
	64	+)))