Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.03.2024, 15:02
От версии 5.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 28.02.2024, 19:23
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 1.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 28.02.2024, 19:18
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -K. Типы запросов в техническую поддержку
1 +10. Типы запросов в техническую поддержку
Содержимое
... ... @@ -1,64 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 -(((
7 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
8 -(((
9 -= Типы запросов в техническую поддержку =
10 -
11 -----
12 -
13 -(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
14 -Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку:
15 -
16 -* [[авария>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41043243044043844F]],
17 -* [[инцидент>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41843D44643843443543D442]],
18 -* [[дефект>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41443544443543A442]],
19 -* [[консультация>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41A43E43D44144343B44C44243044643844F]].
20 -
21 -= Авария =
22 -)))
23 -
24 -----
25 -
26 -**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
27 -
28 -= Инцидент =
29 -
30 -----
31 -
32 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
33 -
34 -* проблемы с правами доступа,
35 -* проблемы с базой данных (БД).
36 -
37 -= Дефект =
38 -
39 -----
40 -
41 -**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
42 -
43 -= Консультация =
44 -
45 -----
46 -
47 -**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
48 -
49 -* подключение к БД,
50 -* создание нового дашборда,
51 -* создание типа отчета,
52 -* настройка фильтров в отчетах.
53 -
54 -= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
55 -
56 -----
57 -
58 -(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
59 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
60 -|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
61 -|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
62 -|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
63 -|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
64 -)))