Исходный код вики K. Типы запросов в техническую поддержку
Версия 11.1 от Ирина Сафонова на 28.02.2024, 19:34
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
3.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}} |
| |
2.1 | 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| 5 | (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) | ||
| |
4.1 | 6 | ((( |
| |
3.1 | 7 | (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) |
| |
2.1 | 8 | ((( |
| 9 | = Типы запросов в техническую поддержку = | ||
| 10 | |||
| |
4.1 | 11 | ---- |
| 12 | |||
| |
2.1 | 13 | (% class="wikigeneratedid" id="H" %) |
| |
10.1 | 14 | Предусмотрено четыре типа запросов в техническую поддержку: |
| |
2.1 | 15 | |
| |
7.1 | 16 | * [[авария>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/Cloud%20BI_new/10.%20%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41043243044043844F]], |
| |
8.1 | 17 | * [[инцидент>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/Cloud%20BI_new/10.%20%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41843D44643843443543D442]], |
| |
9.1 | 18 | * [[дефект>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/Cloud%20BI_new/10.%20%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41443544443543A442]], |
| |
10.1 | 19 | * [[консультация>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/Cloud%20BI_new/10.%20%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41A43E43D44144343B44C44243044643844F]]. |
| |
2.1 | 20 | |
| 21 | = Авария = | ||
| 22 | ))) | ||
| 23 | |||
| 24 | ---- | ||
| 25 | |||
| 26 | **Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. | ||
| 27 | |||
| 28 | = Инцидент = | ||
| 29 | |||
| 30 | ---- | ||
| 31 | |||
| 32 | **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: | ||
| 33 | |||
| 34 | * проблемы с правами доступа, | ||
| 35 | * проблемы с базой данных (БД). | ||
| 36 | |||
| 37 | = Дефект = | ||
| 38 | |||
| 39 | ---- | ||
| 40 | |||
| 41 | **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. | ||
| 42 | |||
| 43 | = Консультация = | ||
| 44 | |||
| 45 | ---- | ||
| 46 | |||
| 47 | **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: | ||
| 48 | |||
| 49 | * подключение к БД, | ||
| 50 | * создание нового дашборда, | ||
| 51 | * создание типа отчета, | ||
| 52 | * настройка фильтров в отчетах. | ||
| 53 | |||
| 54 | = Уровни критичности и сроки предоставления ответа = | ||
| 55 | |||
| 56 | ---- | ||
| 57 | |||
| 58 | (% class="table-bordered" style="width:634px" %) | ||
| 59 | (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** | ||
| |
11.1 | 60 | |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)Два часа |
| 61 | |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)Один рабочий день | ||
| 62 | |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)Два рабочих дня | ||
| 63 | |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)Пять рабочих дней | ||
| |
4.1 | 64 | ))) |