Исходный код вики 10. Типы запросов в техническую поддержку
Версия 3.1 от Ирина Сафонова на 28.02.2024, 19:19
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
3.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}} |
| |
2.1 | 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| 5 | (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) | ||
| |
3.1 | 6 | ((( |
| 7 | |||
| 8 | (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) | ||
| |
2.1 | 9 | ((( |
| 10 | = Типы запросов в техническую поддержку = | ||
| 11 | |||
| 12 | (% class="wikigeneratedid" id="H" %) | ||
| 13 | Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку: | ||
| 14 | |||
| 15 | * [[авария>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41043243044043844F]], | ||
| 16 | * [[инцидент>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41843D44643843443543D442]], | ||
| 17 | * [[дефект>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41443544443543A442]], | ||
| 18 | * [[консультация>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41A43E43D44144343B44C44243044643844F]]. | ||
| 19 | |||
| 20 | = Авария = | ||
| 21 | ))) | ||
| 22 | |||
| 23 | ---- | ||
| 24 | |||
| 25 | **Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. | ||
| 26 | |||
| 27 | = Инцидент = | ||
| 28 | |||
| 29 | ---- | ||
| 30 | |||
| 31 | **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: | ||
| 32 | |||
| 33 | * проблемы с правами доступа, | ||
| 34 | * проблемы с базой данных (БД). | ||
| 35 | |||
| 36 | = Дефект = | ||
| 37 | |||
| 38 | ---- | ||
| 39 | |||
| 40 | **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. | ||
| 41 | |||
| 42 | = Консультация = | ||
| 43 | |||
| 44 | ---- | ||
| 45 | |||
| 46 | **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: | ||
| 47 | |||
| 48 | * подключение к БД, | ||
| 49 | * создание нового дашборда, | ||
| 50 | * создание типа отчета, | ||
| 51 | * настройка фильтров в отчетах. | ||
| 52 | |||
| 53 | = Уровни критичности и сроки предоставления ответа = | ||
| 54 | |||
| 55 | ---- | ||
| 56 | |||
| 57 | (% class="table-bordered" style="width:634px" %) | ||
| 58 | (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** | ||
| 59 | |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа | ||
| 60 | |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день | ||
| 61 | |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня | ||
| 62 | |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней |