Версия 6.1 от Ирина Сафонова на 28.02.2024, 19:24
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 (((
7 (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
8 (((
9 = Типы запросов в техническую поддержку =
10
11 ----
12
13 (% class="wikigeneratedid" id="H" %)
14 Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку:
15
16 * авария,
17 * инцидент,
18 * дефект,
19 * консультация.
20
21 = Авария =
22 )))
23
24 ----
25
26 **Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
27
28 = Инцидент =
29
30 ----
31
32 **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
33
34 * проблемы с правами доступа,
35 * проблемы с базой данных (БД).
36
37 = Дефект =
38
39 ----
40
41 **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
42
43 = Консультация =
44
45 ----
46
47 **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
48
49 * подключение к БД,
50 * создание нового дашборда,
51 * создание типа отчета,
52 * настройка фильтров в отчетах.
53
54 = Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
55
56 ----
57
58 (% class="table-bordered" style="width:634px" %)
59 (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
60 |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
61 |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
62 |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
63 |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
64 )))