Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.03.2024, 15:02
Скрыть последних авторов
Ирина Сафонова 3.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
Ирина Сафонова 2.1 2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
Ирина Сафонова 4.1 6 (((
Ирина Сафонова 3.1 7 (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
Ирина Сафонова 2.1 8 (((
9 = Типы запросов в техническую поддержку =
10
Ирина Сафонова 4.1 11 ----
12
Ирина Сафонова 2.1 13 (% class="wikigeneratedid" id="H" %)
Ирина Сафонова 10.1 14 Предусмотрено четыре типа запросов в техническую поддержку:
Ирина Сафонова 2.1 15
Ирина Сафонова 7.1 16 * [[авария>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/Cloud%20BI_new/10.%20%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41043243044043844F]],
Ирина Сафонова 8.1 17 * [[инцидент>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/Cloud%20BI_new/10.%20%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41843D44643843443543D442]],
Ирина Сафонова 9.1 18 * [[дефект>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/Cloud%20BI_new/10.%20%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41443544443543A442]],
Ирина Сафонова 10.1 19 * [[консультация>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/Cloud%20BI_new/10.%20%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41A43E43D44144343B44C44243044643844F]].
Ирина Сафонова 2.1 20
21 = Авария =
22 )))
23
24 ----
25
26 **Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
27
28 = Инцидент =
29
30 ----
31
32 **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
33
34 * проблемы с правами доступа,
35 * проблемы с базой данных (БД).
36
37 = Дефект =
38
39 ----
40
41 **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
42
43 = Консультация =
44
45 ----
46
47 **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
48
49 * подключение к БД,
50 * создание нового дашборда,
51 * создание типа отчета,
52 * настройка фильтров в отчетах.
53
54 = Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
55
56 ----
57
58 (% class="table-bordered" style="width:634px" %)
59 (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
Ирина Сафонова 11.1 60 |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)Два часа
61 |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)Один рабочий день
62 |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)Два рабочих дня
63 |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)Пять рабочих дней
Ирина Сафонова 13.1 64
65 **[[В начало>>doc:]] **🡱
66 **[[К предыдущему разделу>>doc:Big Data.Cloud BI_new.10\. Тестовый доступ к сервису.WebHome]] 🡰**
Ирина Сафонова 4.1 67 )))