06. Зоны ответственности

Версия 17.1 от Ирина Сафонова на 18.11.2023, 01:57

Сервис предполагает прямое участие заказчика. Зоны ответственности зависят от варианта сервиса:

Желтым обозначена зона ответственности beeline cloud, серым — заказчика. К — консультирующая сторона, предоставляющая информацию в случае необходимости работ.

№Зоны ответственности в рамках при оказании сервиса

Self-

Service

Managed Service

1.

Поддержка работоспособности личного кабинета администратора.  

2.

Поддержка работоспособности компонентов сервиса.  

3.

Системные настройки компонентов сервиса.  

4.

Мониторинг доступности компонентов сервиса.  

5.

Мониторинг доступности компонента личного кабинета, API.  

6.

Сбор диагностической информации при неисправностях.К  

7.

Заведение кейсов в техническую поддержку (ТП) вендора в случае неработоспособности компонентов сервиса.  

8.

Заведение кейсов в ТП вендора в случае неработоспособности личного кабинета, API.  

9.

Управление пользователями.  

В начало 🡱
К следующему разделу 🡲
К предыдущему разделу 🡰