04. Зоны ответственности
Версия 18.1 от Ирина Сафонова на 27.07.2023, 12:05
Зона ответственности зависит от варианта сервиса: Self-Service или Managed Service.
| № | Зоны ответственности в рамках оказания Услуги | Self-Service | Managed Service | ||
1. | Поддержка работоспособности Устройства защиты | ||||
2. | Управление системными настройками Устройства защиты | ||||
3. | Мониторинг доступности услуги | ||||
4. | Резервное копирование | ||||
5. | Настройка записей в DNS (A, PTR, MX, SPF, DKIM, DMARC) | К | |||
6. | Внесение изменений в настройки маршрутизации электронных сообщений на почтовом сервере | К | |||
7. | Настройка и редактирование правил обработки и фильтрации почты на Устройстве защиты | К | |||
8. | Интеграция со смежными системами Заказчика | К | |||
9. | Выявление False positive, False negative | ||||
10. | Анализ причин блокировки почты | К | |||
11.. | Работа с почтовыми сообщениями в карантине | ||||
12. | Анализ журнала событий обработки почты | ||||
13. | Настройка и редактирование черных/белых списков | К | |||
14. | Сбор диагностической информации при неисправностях | ||||
15. | Заведение кейсов в техническую поддержку вендора | К | |||