3. Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности

Версия 4.1 от Ирина Сафонова на 27.10.2023, 12:53

Порядок подключения сервиса


Заказчик

Для подключения:

  1. Заполняет и подписывает бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса.
  2. Заполняет соответствующие поля опросного листа. Beeline cloud предоставляет лист.
  3. Отправляет отсканированную копию подписанного БЗ и опросного листа на e-mail presales@datafort.ru и и корпоративный e-mail адрес менеджера по продажам, указанный в БЗ.
  4. Оригинал БЗ направляет beeline cloud в установленном договором порядке.

Beeline cloud

Для подключения:

  1. Проверяет корректность заполнения БЗ и опросного листа и регистрирует заказ.
  2. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
  3. Подключает сервис.

После подключения сервиса Cloud DDoS Protection после начала предоставления услуги Доступ в Интернет возможно прерывание сервиса Cloud DDoS Protection до 10 минут.

Настройка нестандартных конфигураций


Заказчик предоставляет информацию о нестандартных конфигурациях, если требуется их настройка.

Зона ответственности beeline cloud


Beeline cloud:

  • Обеспечивает доступность и работоспособность функционала устройства.
  • Организует и поддерживает канальную и сетевую связь с устройством защиты.
  • Обновляет ПО устройства.

Прием запросов от заказчика


В целях обеспечения информационной безопасности запросы, связанные с изменением, добавлением и удалением правил фильтрации, а также с иными изменениями конфигурации, связанными с работоспособностью сервиса, beeline cloud принимает от уполномоченных лиц. Список лиц должен быть в БЗ. При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц.