3. Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности

Версия 3.1 от Ирина Сафонова на 25.12.2023, 04:46
Содержание

Порядок подключения сервиса

Заказчик

Для подключения:

  1. Заполняет и подписывает бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса Виртуальное сетевое устройство NSX Edge.
  2. Отправляет отсканированную копию подписанного БЗ на e-mail presales@datafort.ru и корпоративный e-mail адрес менеджера по продажам. Адрес указывается в БЗ.
  3. Оригинал БЗ направляет beeline cloud в установленном договором порядке.

Beeline cloud

Для подключения:

  1. Проверяет корректность заполнения БЗ и регистрирует заказ.
  2. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии БЗ в работу.
  3. Подключает сервис.
  4. Высылает на e-mail заказчика инструкцию по доступу к сервису, в том числе ссылку URL, логин и пароль для доступа к порталу управления, и руководство пользователя Cloud Compute.
  5. Предоставляет заказчику доступ к сервису. 

При необходимости предоставления ресурсов в нескольких пулах размещаются отдельные БЗ на каждый ресурсный пул.

Зона ответственности заказчика

Заказчик отвечает за сохранность данных даже при отказе от сервиса, 

; изменении параметров, выключении и/или удалении ВМ.

После окончания предоставления сервиса в течение трех рабочих дней данные ВМ удаляются.

Заказчик при необходимости устанавливает любое легитимное ПО и гостевые операционные системы (ОС) с разрядностью х32\х64 на предоставляемые ВМ. ВМ протестированы beeline cloud.

Beeline cloud не гарантирует работоспособность ВМ с непротестированными ОС.

Решение возможных проблем не регулируется действующим SLA. Заказчик отвечает за установку собственных шаблонов в ВМ. Также заказчик отвечает за обновление инструментов интеграции гостевой ОС с гипервизором во всех ВМ до редакции не ниже рекомендуемой.

Зона ответственности beeline cloud

Beeline cloud отвечает за работоспособность предоставляемых вычислительных ресурсов до уровня ВМ, создаваемых заказчиком. Под этим подразумевается:

  • Каналы передачи данных при использовании каналов beeline cloud. Если заказчик использует другие операторы интернета, то beeline cloud не отвечает за доступность сервиса.
  • Коммутационное и (или) вычислительное оборудование, устанавливаемое beeline cloud у заказчика и в дата-центре. Оборудование устанавливается при условии выполнения заказчиком технических условий по размещению оборудования.
  • Система хранения данных (СХД) в дата-центре beeline cloud.
  • Инфраструктурное ПО, необходимое для создания и управления ВМ заказчика.
  • Портал управления ВМ заказчика.