Редактировал(а) Ирина Сафонова 18.01.2024, 12:08
От версии 7.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 11.10.2023, 02:43
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 8.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 11.10.2023, 02:50
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -9,10 +9,10 @@
9 9  
10 10  Основной тариф включает в себя возможности, разделенные по группам:
11 11  
12 -* Arenadata Cluster Manager для управление продуктами Arenadata
13 -* СУБД Greenplum в Enterprise редакции от Arenadata (Arenadata DB)
14 -* PFX
15 -* Gpbackup
12 +* Arenadata Cluster Manager для управление продуктами Arenadata.
13 +* СУБД Greenplum в Enterprise редакции от Arenadata (Arenadata DB).
14 +* PFX.
15 +* Gpbackup.
16 16  * Коннекторы Greenplum с двусторонней интеграцией к:
17 17  ** Hadoop;
18 18  ** JDBC-источники;
... ... @@ -19,6 +19,40 @@
19 19  ** Kafka;
20 20  ** Clickhouse;
21 21  * Command Center — мониторинг на уровне запросов.
22 -* Мониторинг и alerting
23 -* Client/Loader утилиты
22 +* Мониторинг и alerting.
23 +* Client/Loader утилиты.
24 24  
25 +Поддержка на уровне гарантийного обслуживания прикладного решения
26 +
27 +(% class="table-bordered" style="width:756px" %)
28 +|(% style="width:312px" %)(((
29 +Уровень обслуживания
30 +)))|(% style="width:442px" %)Состав поддержки
31 +|(% style="width:312px" %)Гарантийное обслуживание уровня Dev|(% style="width:442px" %)(((
32 +* Режим предоставления гарантийного обслуживания – 8*5 исключая выходные и государственные праздники РФ.
33 +* Прием обращений пользователей через портал – 24*7.
34 +* Приоритет Emergency - Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций – 8 рабочих часов.
35 +* Приоритет High - Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы – 8 рабочих часов.
36 +* Приоритет Normal - Снижение производительности системы или сложности с развитием системы – 8 рабочих часов.
37 +* Приоритет Low - Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса – 1 рабочий день
38 +)))
39 +|(% style="width:312px" %)(((
40 +Гарантийное обслуживание уровня Stage
41 +)))|(% style="width:442px" %)(((
42 +* Режим предоставления гарантийного обслуживания – 8*5 исключая выходные и государственные праздники РФ.
43 +* Прием обращений пользователей через портал – 24*7.
44 +* Приоритет Emergency - Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций – 2 рабочих часа.
45 +* Приоритет High - Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы – 3 рабочих часа.
46 +* Приоритет Normal - Снижение производительности системы или сложности с развитием системы – 8 рабочих часов.
47 +* Приоритет Low - Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса – 1 рабочий день.
48 +)))
49 +|(% style="width:312px" %)Гарантийное обслуживание уровня Full|(% style="width:442px" %)(((
50 +* Режим предоставления гарантийного обслуживания – 24*7.
51 +* Прием обращений пользователей через портал – 24*7.
52 +* Приоритет Emergency - Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций – 2 рабочих часа.
53 +* Приоритет High - Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы – 3 рабочих часа.
54 +* Приоритет Normal - Снижение производительности системы или сложности с развитием системы – 8 рабочих часов.
55 +* Приоритет Low - Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса – 1 рабочий день.
56 +)))
57 +
58 +