Содержание
Возможности основного тарифа
Основной тариф включает в себя возможности, разделенные по группам:
- Arenadata Cluster Manager для управление продуктами Arenadata.
- СУБД Greenplum в Enterprise редакции от Arenadata (Arenadata DB).
- PFX.
- Gpbackup.
- Коннекторы Greenplum с двусторонней интеграцией к:
- Hadoop;
- JDBC-источники;
- Kafka;
- Clickhouse;
- Command Center — мониторинг на уровне запросов.
- Мониторинг и alerting.
- Client/Loader утилиты.
Поддержка на уровне гарантийного обслуживания прикладного решения
| Состав поддержки |
| Гарантийное обслуживание уровня Dev | - Режим предоставления гарантийного обслуживания – 8*5 исключая выходные и государственные праздники РФ.
- Прием обращений пользователей через портал – 24*7.
- Приоритет Emergency - Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций – 8 рабочих часов.
- Приоритет High - Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы – 8 рабочих часов.
- Приоритет Normal - Снижение производительности системы или сложности с развитием системы – 8 рабочих часов.
- Приоритет Low - Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса – 1 рабочий день
|
Гарантийное обслуживание уровня Stage | - Режим предоставления гарантийного обслуживания – 8*5 исключая выходные и государственные праздники РФ.
- Прием обращений пользователей через портал – 24*7.
- Приоритет Emergency - Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций – 2 рабочих часа.
- Приоритет High - Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы – 3 рабочих часа.
- Приоритет Normal - Снижение производительности системы или сложности с развитием системы – 8 рабочих часов.
- Приоритет Low - Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса – 1 рабочий день.
|
| Гарантийное обслуживание уровня Full | - Режим предоставления гарантийного обслуживания – 24*7.
- Прием обращений пользователей через портал – 24*7.
- Приоритет Emergency - Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций – 2 рабочих часа.
- Приоритет High - Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы – 3 рабочих часа.
- Приоритет Normal - Снижение производительности системы или сложности с развитием системы – 8 рабочих часов.
- Приоритет Low - Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса – 1 рабочий день.
|
