Редактировал(а) Ирина Сафонова 18.01.2024, 12:08
От версии 8.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 11.10.2023, 02:50
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 15.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 11.10.2023, 14:06
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -7,7 +7,7 @@
7 7  
8 8  ----
9 9  
10 -Основной тариф включает в себя возможности, разделенные по группам:
10 +Основной тариф включает в себя следующие возможности:
11 11  
12 12  * Arenadata Cluster Manager для управление продуктами Arenadata.
13 13  * СУБД Greenplum в Enterprise редакции от Arenadata (Arenadata DB).
... ... @@ -22,24 +22,32 @@
22 22  * Мониторинг и alerting.
23 23  * Client/Loader утилиты.
24 24  
25 -Поддержка на уровне гарантийного обслуживания прикладного решения
25 += Поддержка на уровне гарантийного обслуживания =
26 26  
27 -(% class="table-bordered" style="width:756px" %)
28 -|(% style="width:312px" %)(((
29 -Уровень обслуживания
30 -)))|(% style="width:442px" %)Состав поддержки
31 -|(% style="width:312px" %)Гарантийное обслуживание уровня Dev|(% style="width:442px" %)(((
32 -* Режим предоставления гарантийного обслуживания – 8*5 исключая выходные и государственные праздники РФ.
33 -* Прием обращений пользователей через портал – 24*7.
34 -* Приоритет Emergency - Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций – 8 рабочих часов.
35 -* Приоритет High - Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы – 8 рабочих часов.
36 -* Приоритет Normal - Снижение производительности системы или сложности с развитием системы – 8 рабочих часов.
37 -* Приоритет Low - Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса – 1 рабочий день
27 +----
28 +
29 +Beeline cloud предлагает три уровня гарантийного обслуживания прикладного решения:
30 +
31 +* Dev;
32 +* Stage;
33 +* Full.
34 +
35 +(% class="table-bordered" style="width:739px" %)
36 +(% class="active" %)|(% style="width:196px" %)(((
37 +**Уровень обслуживания**
38 +)))|(% style="width:539px" %)**Состав поддержки**
39 +|(% style="width:196px" %)**Dev**|(% style="width:539px" %)(((
40 +* **Режим предоставления гарантийного обслуживания — 8*5**, за исключением выходных и государственных праздников РФ.
41 +* **Прием обращений пользователей через портал — 24*7**.
42 +* **Приоритет Emergency**. Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций — 8 рабочих часов.
43 +* **Приоритет High**. Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы — 8 рабочих часов.
44 +* **Приоритет Normal.** Снижение производительности системы или сложности с развитием системы — 8 рабочих часов.
45 +* **Приоритет Low**. Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса — 1 рабочий день
38 38  )))
39 -|(% style="width:312px" %)(((
40 -Гарантийное обслуживание уровня Stage
41 -)))|(% style="width:442px" %)(((
42 -* Режим предоставления гарантийного обслуживания – 8*5 исключая выходные и государственные праздники РФ.
47 +|(% style="width:196px" %)(((
48 +**Stage**
49 +)))|(% style="width:539px" %)(((
50 +* Режим предоставления гарантийного обслуживания – 8*5,  за исключением выходных и государственных праздников РФ.
43 43  * Прием обращений пользователей через портал – 24*7.
44 44  * Приоритет Emergency - Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций – 2 рабочих часа.
45 45  * Приоритет High - Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы – 3 рабочих часа.
... ... @@ -46,7 +46,7 @@
46 46  * Приоритет Normal - Снижение производительности системы или сложности с развитием системы – 8 рабочих часов.
47 47  * Приоритет Low - Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса – 1 рабочий день.
48 48  )))
49 -|(% style="width:312px" %)Гарантийное обслуживание уровня Full|(% style="width:442px" %)(((
57 +|(% style="width:196px" %)**Full**|(% style="width:539px" %)(((
50 50  * Режим предоставления гарантийного обслуживания – 24*7.
51 51  * Прием обращений пользователей через портал – 24*7.
52 52  * Приоритет Emergency - Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций – 2 рабочих часа.