Редактировал(а) Ирина Сафонова 18.01.2024, 12:08
От версии 8.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 11.10.2023, 02:50
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 20.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 11.10.2023, 16:44
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -7,10 +7,10 @@
7 7  
8 8  ----
9 9  
10 -Основной тариф включает в себя возможности, разделенные по группам:
10 +Основной тариф включает в себя следующие возможности:
11 11  
12 12  * Arenadata Cluster Manager для управление продуктами Arenadata.
13 -* СУБД Greenplum в Enterprise редакции от Arenadata (Arenadata DB).
13 +* [[СУБД Greenplum>>https://greenplum.org/]] в Enterprise редакции Arenadata (Arenadata DB).
14 14  * PFX.
15 15  * Gpbackup.
16 16  * Коннекторы Greenplum с двусторонней интеграцией к:
... ... @@ -22,37 +22,47 @@
22 22  * Мониторинг и alerting.
23 23  * Client/Loader утилиты.
24 24  
25 -Поддержка на уровне гарантийного обслуживания прикладного решения
25 += Поддержка на уровне гарантийного обслуживания =
26 26  
27 -(% class="table-bordered" style="width:756px" %)
28 -|(% style="width:312px" %)(((
29 -Уровень обслуживания
30 -)))|(% style="width:442px" %)Состав поддержки
31 -|(% style="width:312px" %)Гарантийное обслуживание уровня Dev|(% style="width:442px" %)(((
32 -* Режим предоставления гарантийного обслуживания – 8*5 исключая выходные и государственные праздники РФ.
33 -* Прием обращений пользователей через портал – 24*7.
34 -* Приоритет Emergency - Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций – 8 рабочих часов.
35 -* Приоритет High - Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы – 8 рабочих часов.
36 -* Приоритет Normal - Снижение производительности системы или сложности с развитием системы – 8 рабочих часов.
37 -* Приоритет Low - Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса – 1 рабочий день
27 +----
28 +
29 +Beeline cloud предлагает три уровня гарантийного обслуживания прикладного решения:
30 +
31 +* Dev;
32 +* Stage;
33 +* Full.
34 +
35 +(% class="table-bordered" style="width:784px" %)
36 +(% class="active" %)|(% style="width:196px" %)(((
37 +**Уровень обслуживания**
38 +)))|(% style="width:584px" %)**Состав поддержки**
39 +|(% style="width:196px" %)**Dev**|(% style="width:584px" %)(((
40 +* **Режим предоставления гарантийного обслуживания — 8*5**, за исключением выходных и государственных праздников РФ.
41 +* **Прием обращений пользователей через портал — 24*7**.
42 +* **Приоритет Emergency**. Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций — 8 рабочих часов.
43 +* **Приоритет High**. Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы — 8 рабочих часов.
44 +* **Приоритет Normal.** Снижение производительности системы или сложности с развитием системы — 8 рабочих часов.
45 +* **Приоритет Low**. Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса — 1 рабочий день.
38 38  )))
39 -|(% style="width:312px" %)(((
40 -Гарантийное обслуживание уровня Stage
41 -)))|(% style="width:442px" %)(((
42 -* Режим предоставления гарантийного обслуживания – 8*5 исключая выходные и государственные праздники РФ.
43 -* Прием обращений пользователей через портал – 24*7.
44 -* Приоритет Emergency - Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций – 2 рабочих часа.
45 -* Приоритет High - Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы – 3 рабочих часа.
46 -* Приоритет Normal - Снижение производительности системы или сложности с развитием системы – 8 рабочих часов.
47 -* Приоритет Low - Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса – 1 рабочий день.
47 +|(% style="width:196px" %)(((
48 +**Stage**
49 +)))|(% style="width:584px" %)(((
50 +* **Режим предоставления гарантийного обслуживания – 8*5**,  за исключением выходных и государственных праздников РФ.
51 +* **Прием обращений пользователей через портал – 24*7**.
52 +* **Приоритет Emergency**.** **Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций — 2 рабочих часа.
53 +* **Приоритет High**. Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы — 3 рабочих часа.
54 +* **Приоритет Normal**. Снижение производительности системы или сложности с развитием — 8 рабочих часов.
55 +* **Приоритет Low**. Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса — 1 рабочий день.
48 48  )))
49 -|(% style="width:312px" %)Гарантийное обслуживание уровня Full|(% style="width:442px" %)(((
50 -* Режим предоставления гарантийного обслуживания – 24*7.
51 -* Прием обращений пользователей через портал – 24*7.
52 -* Приоритет Emergency - Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций – 2 рабочих часа.
53 -* Приоритет High - Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы – 3 рабочих часа.
54 -* Приоритет Normal - Снижение производительности системы или сложности с развитием системы – 8 рабочих часов.
55 -* Приоритет Low - Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса – 1 рабочий день.
57 +|(% style="width:196px" %)**Full**|(% style="width:584px" %)(((
58 +* **Режим предоставления гарантийного обслуживания — 24*7**.
59 +* **Прием обращений пользователей через портал — 24*7**.
60 +* **Приоритет Emergency**. Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций — 2 рабочих часа.
61 +* **Приоритет High**. Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы — 3 рабочих часа.
62 +* **Приоритет Normal**. Снижение производительности системы или сложности с развитием системы — 8 рабочих часов.
63 +* **Приоритет Low**. Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса — 1 рабочий день.
56 56  )))
57 57  
58 -
66 +**[[В начало>>doc:Сервис Cloud Arenadata DB.WebHome]] **🡱
67 +**[[К следующему разделу>>doc:Сервис Cloud Arenadata DB.2\. Администрирование.WebHome]] **🡲
68 +**[[К предыдущему разделу>>doc:]] 🡰**