Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 12.5
отредактировано Ирина Сафонова
на 25.10.2023, 12:45
на 25.10.2023, 12:45
Изменить комментарий:
Update document after refactoring.
К версии 27.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 22.01.2024, 16:31
на 22.01.2024, 16:31
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Название
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -4. Уровникритичностиобращенийв техническую поддержку1 +4. Типы запросов в техническую поддержку - Содержимое
-
... ... @@ -1,12 +1,25 @@ 1 -**Содержание** 2 - 1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}} 3 3 {{toc/}} 3 +{{/box}} 4 4 5 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) 6 +((( 7 += Типы запросов в техническую поддержку = 8 + 9 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %) 10 +Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку: 11 + 12 +* [[авария>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41043243044043844F]], 13 +* [[инцидент>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41843D44643843443543D442]], 14 +* [[дефект>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41443544443543A442]], 15 +* [[консультация>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41A43E43D44144343B44C44243044643844F]]. 16 + 5 5 = Авария = 18 +))) 6 6 7 7 ---- 8 8 9 -**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. 22 +**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. 10 10 11 11 = Инцидент = 12 12 ... ... @@ -14,8 +14,8 @@ 14 14 15 15 **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: 16 16 17 -* Проблемы с правами доступа. К примеру,пользователь не может получить доступ к данным или функциям.18 -* Проблемы с базой данных (БД).К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.30 +* проблемы с правами доступа, 31 +* проблемы с базой данных (БД). 19 19 20 20 = Дефект = 21 21 ... ... @@ -29,10 +29,10 @@ 29 29 30 30 **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: 31 31 32 -* Подключение к БД.33 -* Создание нового дашборда.34 -* Создание типа отчета.35 -* Настройка фильтров в отчетах.45 +* подключение к БД, 46 +* создание нового дашборда, 47 +* создание типа отчета, 48 +* настройка фильтров в отчетах. 36 36 37 37 = Уровни критичности и сроки предоставления ответа = 38 38 ... ... @@ -45,5 +45,5 @@ 45 45 |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня 46 46 |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней 47 47 48 -**[[В начало>> path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱49 -**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰** 61 +**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱 62 +**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**