Содержание

• Авария
• Инцидент
• Дефект
• Консультация
• Уровни критичности и сроки предоставления ответа

Авария

Авария — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.

Инцидент

Инцидент — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:

• Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
• Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.

Дефект

Дефект — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. 

Консультация

Консультация — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:

• Подключение к БД.
• Создание нового дашборда.
• Создание типа отчета.
• Настройка фильтров в отчетах.

Уровни критичности и сроки предоставления ответа

В начало 🡱
К предыдущему разделу 🡰