Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 13.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 30.10.2023, 23:16
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 4.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:18
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
1 +Сервис Cloud BI.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,5 +1,7 @@
1 -
1 +**Содержание**
2 2  
3 +{{toc/}}
4 +
3 3  = Авария =
4 4  
5 5  ----
... ... @@ -10,38 +10,42 @@
10 10  
11 11  ----
12 12  
13 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
15 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса.
14 14  
17 +Примеры инцидентов:
18 +
15 15  * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
16 -* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
20 +* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются.
17 17  
18 18  = Дефект =
19 19  
20 20  ----
21 21  
22 -**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
23 23  
24 -= Консультация =
27 +Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
25 25  
26 -----
29 +Консультация:
30 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
31 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
27 27  
28 -**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
33 += =
29 29  
30 -* Подключение к БД.
31 -* Создание нового дашборда.
32 -* Создание типа отчета.
33 -* Настройка фильтров в отчетах.
35 += Дефект =
34 34  
35 -= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
37 +----
36 36  
39 +Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
40 +
41 += Инцидент =
42 +
37 37  ----
38 38  
39 -(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
40 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
41 -|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
42 -|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
43 -|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
44 -|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
45 +Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
46 +Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
45 45  
46 -**[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱
47 -**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**
48 +Консультаци:
49 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
50 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
51 +
52 +
53 +