Содержание

• Авария
• Инцидент
• Дефект
•  
• Дефект
• Инцидент

Авария

Авария — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.

Инцидент

Инцидент — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса.

Примеры инцидентов:

• Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
• Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются.

Дефект

Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).

Консультация:
Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.

Дефект

Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.

Инцидент

Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.

Консультаци:
Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.