Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -2,10 +2,40 @@
2	2
3	3	{{toc/}}
4	4
	5	+= Авария =
	6	+
	7	+----
	8	+
	9	+**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
	10	+
	11	+= Инцидент =
	12	+
	13	+----
	14	+
	15	+**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса.
	16	+
	17	+Примеры инцидентов:
	18	+
	19	+* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
	20	+* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются.
	21	+
5	5	= Дефект =
6	6
7	7	----
8	8
	26	+
	27	+Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
	28	+
	29	+Консультация:
	30	+Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
	31	+Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
	32	+
	33	+= =
	34	+
	35	+= Дефект =
	36	+
	37	+----
	38	+
9	9	Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
10	10
11	11	= Инцидент =