Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 4.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:18
на 29.09.2023, 15:18
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 15.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 30.10.2023, 23:17
на 30.10.2023, 23:17
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Родительский документ
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -Сервис Cloud BI.WebHome 1 +Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome - Содержимое
-
... ... @@ -1,8 +1,11 @@ 1 -**Содержание** 2 - 1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}} 3 3 {{toc/}} 3 +{{/box}} 4 4 5 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) 6 +((( 5 5 = Авария = 8 +))) 6 6 7 7 ---- 8 8 ... ... @@ -12,42 +12,38 @@ 12 12 13 13 ---- 14 14 15 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. 18 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: 16 16 17 -Примеры инцидентов: 18 - 19 19 * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. 20 -* Проблемы с подключением кбазеданных (БД).Например, пользователь не может подключиться кбазе данных, или данные некорректно отображаются.21 +* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются. 21 21 22 22 = Дефект = 23 23 24 24 ---- 25 25 27 +**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. 26 26 27 - Отсутствует,либое работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность созданияновых дашбордов или отчетов).29 += Консультация = 28 28 29 -Консультация: 30 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 31 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 32 - 33 -= = 34 - 35 -= Дефект = 36 - 37 37 ---- 38 38 39 - Дефектозначает, чтосервис Cloud BI полностьюнедоступен.Отсутствуетключевойфункционал,которыймешает использованиюсервиса.Например,пользователь не может создать дашбордили отчет.33 +**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: 40 40 41 -= Инцидент = 35 +* Подключение к БД. 36 +* Создание нового дашборда. 37 +* Создание типа отчета. 38 +* Настройка фильтров в отчетах. 42 42 40 += Уровни критичности и сроки предоставления ответа = 41 + 43 43 ---- 44 44 45 -Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 46 -Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 44 +(% class="table-bordered" style="width:634px" %) 45 +(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** 46 +|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа 47 +|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день 48 +|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня 49 +|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней 47 47 48 -Консультаци: 49 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 50 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 51 - 52 - 53 - 51 +**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱 52 +**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**