Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 4.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:18
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 15.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 30.10.2023, 23:17
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Сервис Cloud BI.WebHome
1 +Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,8 +1,11 @@
1 -**Содержание**
2 -
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
3 3  {{toc/}}
3 +{{/box}}
4 4  
5 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 +(((
5 5  = Авария =
8 +)))
6 6  
7 7  ----
8 8  
... ... @@ -12,42 +12,38 @@
12 12  
13 13  ----
14 14  
15 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса.
18 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
16 16  
17 -Примеры инцидентов:
18 -
19 19  * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
20 -* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются.
21 +* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
21 21  
22 22  = Дефект =
23 23  
24 24  ----
25 25  
27 +**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
26 26  
27 -Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
29 += Консультация =
28 28  
29 -Консультация:
30 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
31 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
32 -
33 -= =
34 -
35 -= Дефект =
36 -
37 37  ----
38 38  
39 -Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
33 +**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
40 40  
41 -= Инцидент =
35 +* Подключение к БД.
36 +* Создание нового дашборда.
37 +* Создание типа отчета.
38 +* Настройка фильтров в отчетах.
42 42  
40 += Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
41 +
43 43  ----
44 44  
45 -Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
46 -Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
44 +(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
45 +(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
46 +|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
47 +|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
48 +|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
49 +|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
47 47  
48 -Консультаци:
49 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
50 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
51 -
52 -
53 -
51 +**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱
52 +**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**