Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 4.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:18
на 29.09.2023, 15:18
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 2.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:05
на 29.09.2023, 14:05
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Содержимое
-
... ... @@ -2,40 +2,10 @@ 2 2 3 3 {{toc/}} 4 4 5 -= Авария = 6 - 7 ----- 8 - 9 -**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. 10 - 11 -= Инцидент = 12 - 13 ----- 14 - 15 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. 16 - 17 -Примеры инцидентов: 18 - 19 -* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. 20 -* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются. 21 - 22 22 = Дефект = 23 23 24 24 ---- 25 25 26 - 27 -Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов). 28 - 29 -Консультация: 30 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 31 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 32 - 33 -= = 34 - 35 -= Дефект = 36 - 37 ----- 38 - 39 39 Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет. 40 40 41 41 = Инцидент =