Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -12,42 +12,24 @@
12	12
13	13	----
14	14
15		-**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса.
	15	+**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
16	16
17		-Примеры инцидентов:
18		-
19	19	* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
20		-* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются.
	18	+* Проблемы с базой данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
21	21
22	22	= Дефект =
23	23
24	24	----
25	25
	24	+**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
26	26
27		-Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
	26	+= Консультация =
28	28
29		-Консультация:
30		-Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
31		-Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
32		-
33		-= =
34		-
35		-= Дефект =
36		-
37	37	----
38	38
39		-Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
	30	+**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
40	40
41		-= Инцидент =
42		-
43		-----
44		-
45		-Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
46		-Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
47		-
48		-Консультаци:
49		-Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
50		-Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
51		-
52		-
53		-
	32	+* Подключение к БД.
	33	+* Создание нового дашборда.
	34	+* Создание типа отчета
	35	+* Настройка фильтров в отчетах.