Версия 12.5 от Ирина Сафонова на 25.10.2023, 12:45
Последние авторы
1 **Содержание**
2
3 {{toc/}}
4
5 = Авария =
6
7 ----
8
9 **Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
10
11 = Инцидент =
12
13 ----
14
15 **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
16
17 * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
18 * Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
19
20 = Дефект =
21
22 ----
23
24 **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
25
26 = Консультация =
27
28 ----
29
30 **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
31
32 * Подключение к БД.
33 * Создание нового дашборда.
34 * Создание типа отчета.
35 * Настройка фильтров в отчетах.
36
37 = Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
38
39 ----
40
41 (% class="table-bordered" style="width:634px" %)
42 (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
43 |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
44 |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
45 |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
46 |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
47
48 **[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱
49 **[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**