Исходный код вики K. Типы запросов в техническую поддержку
Версия 9.1 от Ирина Сафонова на 28.02.2024, 19:25
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}} | ||
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| 5 | (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) | ||
| 6 | ((( | ||
| 7 | (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) | ||
| 8 | ((( | ||
| 9 | = Типы запросов в техническую поддержку = | ||
| 10 | |||
| 11 | ---- | ||
| 12 | |||
| 13 | (% class="wikigeneratedid" id="H" %) | ||
| 14 | Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку: | ||
| 15 | |||
| 16 | * [[авария>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/Cloud%20BI_new/10.%20%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41043243044043844F]], | ||
| 17 | * [[инцидент>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/Cloud%20BI_new/10.%20%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41843D44643843443543D442]], | ||
| 18 | * [[дефект>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/Cloud%20BI_new/10.%20%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41443544443543A442]], | ||
| 19 | * консультация. | ||
| 20 | |||
| 21 | = Авария = | ||
| 22 | ))) | ||
| 23 | |||
| 24 | ---- | ||
| 25 | |||
| 26 | **Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. | ||
| 27 | |||
| 28 | = Инцидент = | ||
| 29 | |||
| 30 | ---- | ||
| 31 | |||
| 32 | **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: | ||
| 33 | |||
| 34 | * проблемы с правами доступа, | ||
| 35 | * проблемы с базой данных (БД). | ||
| 36 | |||
| 37 | = Дефект = | ||
| 38 | |||
| 39 | ---- | ||
| 40 | |||
| 41 | **Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. | ||
| 42 | |||
| 43 | = Консультация = | ||
| 44 | |||
| 45 | ---- | ||
| 46 | |||
| 47 | **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: | ||
| 48 | |||
| 49 | * подключение к БД, | ||
| 50 | * создание нового дашборда, | ||
| 51 | * создание типа отчета, | ||
| 52 | * настройка фильтров в отчетах. | ||
| 53 | |||
| 54 | = Уровни критичности и сроки предоставления ответа = | ||
| 55 | |||
| 56 | ---- | ||
| 57 | |||
| 58 | (% class="table-bordered" style="width:634px" %) | ||
| 59 | (% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** | ||
| 60 | |(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа | ||
| 61 | |(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день | ||
| 62 | |(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня | ||
| 63 | |(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней | ||
| 64 | ))) |